Dostawa i płatności
1. Czas realizacji zamówienia
Zamówienie złożone po godzinie 12:00, będą realizowane od 1 do 4 dni roboczych (od momentu otrzymania potwierdzenia).
Prosimy pamiętać, że termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy. Przesyłki doręczane są w dni robocze na terenie Polski (lub innych krajów europejskich) za pośrednictwem:
- Firmy kurierskiej DPD
- Poczty Polskiej
- Paczkomat In Post
Dokładamy wszelkich starań, aby mogli się Państwo cieszyć zakupionym towarem jak najszybciej, dlatego CZAS WYSYŁKI zamówienia jest podany indywidualnie. Znajduje się on na każdej karcie produktu, tuż pod ikonką DODAJ DO KOSZYKA. Prosimy o zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia.
W przypadku zamówień niestandardowych lub chwilowych braków magazynowych czas realizacji może się wydłużyć. W każdym takim przypadku Klienci informowani są telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej. Czas realizacji może się również nieznacznie wydłużyć w okresach przedświątecznych. Realizacja oznacza proces od chwili złożenia zamówienia do momentu odebrania przesyłki przez firmę kurierską i dotyczy dni roboczych.
2. Sposoby Płatności
a) Szybki przelew – elektroniczny przelew bankowy poprzez zewnętrzny system płatności DotPay. Dotyczy wysyłek z wyborem: paczkomatów, kuriera DPD, Poczty Polskiej.
Przelewy elektroniczne dzielą się na:
- karty płatnicze,
- szybkie transfery (w tym Blik)
- przelewy online
- portmonetki elektroniczne
- płatności gotówkowe:
- przelew/przekaz bankowy, np. Poczta Polska,
- płatność w Żabce lub we Freshmarkecie,
- usługi VIA – Moje Rachunki,
- Kantor Polski.
b) Przelew standardowy. Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy. Dotyczy wysyłek z wyborem: paczkomat, kurier DPD, Poczta Polska (paczka pocztowa).
NUMER RACHUNKU BANKOWEGO:
90 2490 0005 0000 4600 1215 4264
Cosmo Group Sp. z o.o. Sp. K.
ul. Jasielska 10 a
60-476 Poznań
c) Płatność gotówką przy odbiorze. Dotyczy wysyłek z wyborem: kurier DPD.
3. Koszt przesyłki na terenie Polski
| Kurier DPD - przelew | 11,99 zł |
| Kurier DPD - pobranie | 15,99 zł |
| Poczta Polska paczka - przelew | 10,99 zł |
| Paczkomat In Post - przelew | 9,99 zł |
4. Przesyłki zagraniczne
Klient, który wybrał opcję płatności przelewem, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za złożone zamówienie w terminie do 7 dni roboczych od daty złożenia (lub poinformowanie Sklepu o potrzebie wydłużenia czasu przeznaczonego na dokonanie płatności). W przypadku nie uiszczenia opłaty w podanym terminie, zamówienie zostaje usunięte. Przesyłki opłacone przelewem są realizowane po otrzymaniu autoryzacji banku lub platnosci.pl. Przy zamówieniach na kwotę wyższą niż 150,00 zł (do 30kg) - koszty przesyłki GRATIS (na terenie PL).
Promocja, dotycząca darmowej wysyłki za zakupy o łącznej kwocie przekraczającej 150 zł, obowiązuje TYLKO i wyłącznie na terenie POLSKI."
KOSZT PRZESYŁKI ZAGRANICZNEJ - TABELA OPŁAT - KURIER
| KRAJ DOCELOWY | CZAS DOSTAWY (DNI) | CENA 1 PACZKA DO 10 KG (PLN) | CENA 1 PACZKA DO 30 KG (PLN) |
| Austria | 3 - 4 | 53,15 | 76,77 |
| Belgia | 3 - 4 | 76,77 | 76,77 |
| Bośnia i Harcegowina | 4 - 5 | 483,20 | 512,72 |
| Bułgaria | 4 - 5 | 106,29 | 159,44 |
| Chorwacja | 6 - 7 | 106,29 | 159,44 |
| Czechy | 2 - 3 | 35,43 | 35,43 |
| Dania | 3 - 4 | 59,05 | 70,86 |
| Estonia | 3 - 4 | 59,05 | 70,86 |
| Finlandia | 4 - 5 | 100,39 | 135,82 |
| Francja | 3 - 4 | 94,48 | 94,48 |
| Grecja | 4 - 5 | 124,01 | 177,16 |
| Hiszpania | 4 - 5 | 88,58 | 118,10 |
| Holandia | 3 - 4 | 53,15 | 70,86 |
| Irlandia | 4 - 5 | 82,67 | 118,10 |
| Litwa | 2 - 3 | 35,43 | 47,24 |
| Luksemburg | 3 - 4 | 183,06 | 206,68 |
| Łotwa | 2 - 3 | 47,24 | 59,05 |
| Niemcy | 2 - 3 | 47,24 | 53,15 |
| Norwegia | 3 - 4 | 376,90 | 447,77 |
| Portugalia | 4 - 5 | 82,67 | 135,82 |
| Rumunia | 4 - 5 | 88,58 | 118,10 |
| Serbia | 4 - 5 | 483,20 | 512,72 |
| Słowacja | 2 - 3 | 47,24 | 47,24 |
| Słowenia | 4 - 5 | 59,05 | 94,48 |
| Szwajcaria | 4 - 5 | 311,95 | 329,66 |
| Szwecja | 3 - 4 | 94,48 | 118,10 |
| Węgry | 3 - 4 | 41,34 | 47,24 |
| Wielka Brytania i Irlandia Płn | 3 - 4 | 59,05 | 94,48 |
| Włochy | 3 - 4 | 124,01 | 135,82 |
KOSZT PRZESYŁKI ZAGRANICZNEJ - TABELA OPŁAT - POCZTA POLSKA
| KRAJ DOCELOWY | CZAS DOSTAWY (DNI) | CENA 1 PACZKA DO 30 KG (PLN) |
| Austria | 6 - 7 | 165 |
| Belgia | 6 - 7 | 185 |
| Bułgaria | 6 - 7 | 165 |
| Chorwacja | 6 - 7 | 165 |
| Czechy | 6 - 7 | 75 |
| Cypr | 7 - 8 | 185 |
| Dania | 5 - 6 | 165 |
| Estonia | 6 - 7 | 165 |
| Finlandia | 6 - 7 | 185 |
| Francja | 6 - 7 | 185 |
| Grecja | 6 - 7 | 185 |
| Hiszpania | 6 - 7 | 185 |
| Holandia | 7 - 8 | 165 |
| Irlandia | 8 - 11 | 185 |
| Litwa | 7 - 8 | 165 |
| Luksemburg | 8 - 9 | 165 |
| Łotwa | 2 - 3 | 165 |
| Malta | 6 - 7 | 185 |
| Niemcy | 7 - 8 | 50 |
| Portugalia | 7 - 8 | 185 |
| Rumunia | 8 - 9 | 185 |
| Słowacja | 7 - 8 | 175 |
| Słowenia | 7 - 8 | 165 |
| Szwecja | 7 - 8 | 185 |
| Węgry | 8 - 9 | 165 |
| Wielka Brytania i Irlandia Płn | 7 - 9 | 185 |
5. Przesyłka kurierska - DPD
Czas dostarczenia przesyłki przez kuriera - do 48 godziny od momentu nadania przez nas paczki. Zazwyczaj doręczenie następuje z dnia na dzień. Aby kurier dostarczył przesyłkę wymagana jest obecność w domu osoby upoważnionej do odbioru paczki. Można ustalić przybliżony czas dostarczenia przesyłki pomiędzy godziną 10:00 a 17:00.
W przypadku nieobecności adresata, można przesyłkę odebrać osobiście w najbliższym oddziale firmy kurierskiej DPD (w zależności od wybranego dostawcy), bądź zamówić kolejne doręczenie na swój adres. Kolejne doręczenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jest wykonywane nieodpłatnie. Zdarza się, iż kurier dzwoni do odbiorcy w sprawie odbioru paczki, zależy to jednak od kuriera i czy kupujący podał nadawcy „NEO make up" numer telefonu.
Termin odbioru przesyłki wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna sie od dnia następnego po awizowaniu przesyłki. Brak pozostawionego awizo nie świadczy o braku próby dostarczenia przesyłki.
Przesyłka ubezpieczona jest do kwoty 5000 zl.
6. Przesyłka kurierska pobraniowa - DPD
Czas dostarczenia przesyłki przez kuriera - do 48 godziny od momentu nadania przez nas paczki. Zazwyczaj doręczenie następuje z dnia na dzień. Aby kurier dostarczył przesyłkę wymagana jest obecność w domu osoby upoważnionej do odbioru paczki.
Płatność następuje u kuriera przy odbiorze (istnieje możliwość otworzenia i sprawdzenia paczki przed zapłatą). Można ustalić przybliżony czas dostarczenia przesyłki pomiędzy godziną 10:00 -17:00.
W przypadku nieobecności adresata można przesyłkę odebrać osobiście w najbliższym oddziale firmy kurierskiej DPD (w zależności od wybranego dostawcy), bądź zamówić kolejne doręczenie na swoj adres. Kolejne doręczenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jest wykonywane nieodpłatnie. Zdarza się iż kurier dzwoni do odbiorcy w sprawie odbioru paczki, zależy to jednak od kuriera i od tego czy kupujący podał nadawcy „NEONAIL" numer telefonu.
Termin odbioru przesyłki wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna sie od dnia następnego po awizowaniu przesyłki. Brak pozostawionego awizo nie świadczy o braku próby dostarczenia przesyłki.
Przesyłka ubezpieczona jest do kwoty 5 000 zl.
UWAGA! Przesyłka kurierska pobraniowa obowiązuje tylko na terenie Polski!
7. Lokalizacja przesyłek i status zamówienia
Przesyłkę można zlokalizować klikając na odpowiedni link poniżej i wpisując w odpowiednim polu numer przesyłki:
8. Zwroty i reklamacje
Komplet informacji dotyczących zwrotów/reklamacji jest dostępny w sekcji Zwroty i Reklamacje
9. Jak postępować jeśli zamówiony towar dotrze uszkodzony?
W przypadku, gdy przesyłka dotrze zniszczona lub uszkodzona, prosimy otworzyć paczkę przy kurierze, spisać protokół oraz niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji.